في تصنيف منوعات بواسطة

ما هو اختصار crm، هل سمعت من قبل عن هذا المختصر crm، وما هو المقصود به، من أهم ما يستخدمه الشركات في ادارة أعمالهم هو استخدام العديد من البرامج والبرمجيات الالكترونية والحديثة، فقد يعرف هذا الاختصار بادارة علاقات العملاء حيث هو عبارة عن سلسلة من القواعد والحلول البرمجية الكاملة التي تساهم في تنظيم وادارة المعلومات المرتبطة بكافة العملاء المتواجدين والمحتملين للشركة ومراقبتها وحفظها وتخزينها، وعن طريق الاحتفاظ بتلك المعلومات وتخزينها في نظام مركزي فقد تتيح للعاملون بالوصول الى ما يحتاجونه بكل سهولة في أي لحظة، ومن الجدير بالذكر أن crm من البرامج القوية ومن دون دعمه فقد يمكن للشركة أن تفقد احتمالات النمو بالاضافة الى فقدان الايرادات المحتملة وذلك لأنها لا تساهم في ادارة عمليات التشغيل بشكل جيد.


ماذا يعمل crm

قبل وجود مثل هذه البرمجيات كانت معظم الشركات تراقب البيانات المرتبطة بالعملاء بواسطة ما يسمى البريد الالكتروني وأيضاً جداول البيانات بالاضافة الى دفاتر العناوين وغير ذلك من حلول ادارة علاقات العملاء، التي في الأغلب تكون ورقية، ومع تدني الاتمتة والتكامل فقد منع الأشخاص داخل الشركات وعبرها من ايجاد المعلومات بصورة سريعة ومحدثة ومشاركتها، ونتج عن ذلك إعاقة قدرتهم على عمل حملات تسويقية ومتابعة العملاء الجدد، فالذي يفعله crm تجميع المعلومات الهائلة عن العملاء الحاليين والمحتملين، حيث تحتوي هذه المعلومات على أرقام الهواتف والعناوين والمواقع الالكترونية للشركة وعنوان البريد الالكتروني، وأيضاً سجلات الشؤاء وتذاكر الدعم وغيرها، وبعد ذلك يعمل هذا النظام على دمج البيانات وعمل ملفات تعريفية لمشاركتها مع ما يناسبها.


تطبيق حل CRM
عند تعيين وضع CRM الخاصة بك وتقييم حلول CRM الخاصة بك ، ابحث عن وحدة توفر رؤية واضحة لكل علاقة عميل، فقد تحتاج لحل يجمع البيانات المتشابهة في كل نقطة اتصال للعميل ويفسرها ويعرض الرؤى بطريقة جيدة وذكية، ويمكنك مساعدة شركتك على تعزيز الاتصالات وضمان تجربة رائعة في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل، على النحو التالي:

تعيين العملاء المناسبين ومشاركتهم: من الممكن يمكن أن تساهم الرؤى التنبؤية ووضع المشتري التابع إلى البيانات على فهم كيفية تحديد العملاء المناسبين واستهدافهم وإشراكهم ثم تحويلهم إلى عملاء.
تنميق تفاعل العملاء: عن طريق نظرة شاملة لعملائك سيفهم كل عضو في فريق المبيعات تاريخه وأنماط الشراء وأي بيانات محددة ستساعد فريقك على تقديم الخدمة الأكثر إقناعاً لكل عميل.
متابعة التطور برحلة العميل: يساعدك فهم مكان تواجد العملاء طوال دورة حياة المبيعات على وضع حملات التسويق والفرص لتحقيق أقصى قدر من المشاركة.


ما هو اختصار crm

نظراً للبحث عن هذه البرمجة الجيدة للكثير من الشركات، فقد يتساءل البعض عن الكلمات المختصرة لتلك الحروف وهي كما يلي : نظام CRM هو اختصار لمفهوم (Customers Relationship Management)

1 إجابة واحدة

0 تصويتات
بواسطة
 
أفضل إجابة

ما هو اختصار crm

نظراً للبحث عن هذه البرمجة الجيدة للكثير من الشركات، فقد يتساءل البعض عن الكلمات المختصرة لتلك الحروف وهي كما يلي : نظام CRM هو اختصار لمفهوم (Customers Relationship Management)

اسئلة متعلقة

1 إجابة
سُئل في تصنيف تعليم بواسطة shaymaa
مرحبًا بك إلى الاعراف التعليمي ، الموقع تحت ادارة الأستاذة علا الشمري

49ألف أسئلة

43.6ألف إجابة

2.1ألف تعليقات

3.1مليون مستخدم

التصنيفات

...